Communiqué complet de la STM: 
Dès février 2022 – Seul le paiement par débit-crédit sera accepté aux loges des stations de métro
Communiqué | 6 décembre 2021
À compter du 7 février 2022, il sera seulement possible de payer par débit-crédit aux loges dans les stations de métro.
Montréal, le 6 décembre 2021 – La Société de transport de Montréal (STM) poursuit l’évolution des modes de paiement en station alors qu’à compter du 7 février 2022, il sera seulement possible de payer par débit-crédit aux loges. Moins utilisé, le paiement comptant demeurera disponible dans les distributrices automatiques de titres (DAT), auprès des quelques 350 détaillants autorisés et dans les bus. Des mesures particulières seront mises en place et une campagne de communication est prévue pour accompagner les clients dans ce changement.
Cette décision suit l’évolution des besoins des clients, puisqu’avec la complétion en décembre 2020 du déploiement du paiement sans contact par débit-crédit aux loges, cette option gagne en popularité et représente dorénavant la majorité des ventes en loge.
Des économies potentielles récurrentes de plus de 1 M $ seront dégagées en permettant l’optimisation et la simplification de divers processus opérationnels.
Une décision responsable et réfléchie
Cette orientation fait suite à une réflexion approfondie et le retrait de l’option du paiement en argent comptant aux loges dans le contexte de la pandémie avait déjà permis aux clients d’adopter de nouvelles habitudes. Avant de pérenniser cette décision la STM a sondé ses clients à l’automne 2020 pour s’assurer de bien répondre à leurs besoins et éviter un impact négatif sur leur expérience :
- une minorité de clients préféraient acheter leurs titres en argent comptant
- une minorité des clients voyaient un impact négatif avec le retrait du paiement comptant, essentiellement pour des raisons de flexibilité souhaitée, et ce, sans même considérer que l’option du paiement comptant demeure disponible ailleurs.
Mesures de soutien et d’accompagnement
Bien que le paiement en argent comptant restera possible en station avec les distributrices automatiques de titres et qu’une majorité de clients utilisent déjà le paiement par débit-crédit, la STM est consciente que certaines personnes présentant des profils particuliers peuvent préférer ou nécessiter un accompagnement humain. À cet effet, les agents et gérants de stations assureront une présence accrue sur le terrain pour accompagner les clients et faciliter l’achat de titres. La STM est également en étroite communication avec le milieu associatif et collabore avec ce dernier afin de mettre en place des mesures d’atténuation adaptées.
Parmi les autres mesures qui seront mises en place :
- Une modification aux distributrices automatiques de titres permettra l’achat en argent comptant du titre mensuel
- Le réseau de 350 détaillants autorisés, dont plusieurs sont situés à proximité de stations de métro, sera bonifié d’une cinquantaine de points de vente additionnels au courant de 2022
- La liste géolocalisée de ces commerces sera ajoutée sur la carte sur la page d’accueil du site web de la STM pour faciliter leur localisation au moment de la planification du déplacement.
- Campagne d’information pour communiquer le changement à venir aux clients et les inciter à modifier leur comportement, si nécessaire, en favorisant le paiement par débit-crédit et en planifiant d’avance l’achat de leurs titres.
- Nouvelle fonction de lecture du contenu de la carte OPUS avec l’application Chrono, facilitant la planification des achats de titres.
Avec cette décision, la STM suit une tendance mondiale et observée au sein de plusieurs institutions et sociétés de transport nord-américaines. Les modes de paiement en station seront aussi harmonisés avec ceux disponibles dans la majorité des gares d’exo et les futures stations du REM. La Société est confiante que grâce aux mesures mises en place et un délai adéquat pour se préparer, la transition pourra s’opérer en douceur auprès des clients concernés.
